| 科室出臺“硬核”公約，蘭溪百城醫院量身打造優質服務高地 |
醫療服務量身定制，科室出臺硬核舉措 近日來，蘭溪百城醫院為進一步提高服務水平和服務質量，以科室為單位，各科室帶頭人根據科室特色嚴格出臺多項“硬核”規定，展開個性化服務定制，打造出極具科室特色的《優質服務公約》。 
在蘭溪百城醫院領導班子的見證下，24個臨床科室、12個醫技科室、客服部、收費處等在內的科室成員紛紛在自己科室的《優質服務公約》上簽署自己的名字，自愿成為《優質服務公約》的踐行者、監督者、引領者。
《優質服務公約》的應運而生，是基于當前社會對醫療服務體系提出的迫切需求，打造以“患者為中心”的醫療服務體系。蘭溪百城醫院院長鄭昶嚴明簽署公約的目的是向社會承諾，向患者承諾：百城醫院自成立以來接受了社會的很多呵護與關懷，也將以更飽滿的熱情、更積極的態度回饋社會，鉚足干勁共同踐行蘭溪百城醫院的服務提升發展工作，向社會展示良好的精神面貌與優質的醫療技術，更好地為大眾的健康服務，真正地做到“技術讓患者放心、服務讓患者暖心、管理讓員工安心”，成就“百年百城，城城百城”的美好愿景。
最嚴格的標準，是自己制定的標準 優質的醫療服務就像帶著鐐銬起舞，既要遵守紀律接受嚴格監管，同時也要規范操作下完成有效的治療和周到的服務，為患者提供合適的解決方案。
▲肝膽胰脾微創外科主任方建明宣讀《公約》
最嚴格的標準是由自己量身打造的標準，由各科專家、主任、護士長等相關負責人自覺制定而成的《優質服務公約》，凸顯崗位特色，舉措重點突出，科室特色鮮明，服務內容到位。
大到骨科公約要求：入院半小時內詢問病史，解釋病情；一小時內完成病歷首程；二小時內開醫囑并執行；病歷記錄詳細準確，處方規范，每日至少查房2次。” 
▲骨科主任陳忠正率先簽約
細到急診室公約規定：工作中做到“四輕”。走路輕、關門輕、說話輕、操作輕；工作中做到“五聲”來有迎聲、去有送聲、問有答聲、發生誤會有道歉聲、不理解有解釋聲。
多到綜合病區公約規定：三個多一句。檢查前多一句關鍵的話，使患者一次完成；操作前多一句體貼的話，使患者消除顧慮；出院前多一句提醒的話，使患者只跑一次。 
▲全科醫學科主任盛小華宣讀《公約》
暖到手術室公約規定：術中低體溫預防，要加溫毯、加溫被。每周學習1句蘭溪話，科內普及本地話，加強與高齡患者的溝通交流，舒緩其緊張情緒。
▲呼吸內科主任夏齊樽宣讀《公約》
在服務中監督，在監督中升級
蘭溪百城醫院自成立以來，服務體系日臻完善，技術水平不斷提高。門診主任潘勝忠在近日來尤感“百城醫院的精神風貌日益凸顯，團隊日漸融合，服務公約的踐行之下，百城風貌會更加良好。”
▲門診主任潘勝忠宣讀《公約》
服務水平的不斷提升來源于社會公眾的嚴格考核及有效監督，在優質服務的號角聲中，蘭溪百城醫院各科室將致力于服務提升工作，將《優質服務公約》置于廣大患者和社會各界的監督之下,持續推進百城醫療服務體系建設向更高質量發展。
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