| 走進(jìn)客戶群體的“心”世界 ——記蘭溪市康體中心董永連 |
百城控股蘭溪市康體中心客服總監(jiān)董永連日前接受采訪時(shí)說，將始終抱著“真誠理解”的善念，真正理解客戶對(duì)更美好退休生活的愿望與追求。
董永連辦公場景 理解人生千百年，多年從事客服行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)使董永連對(duì)客戶群體有特殊的情感，更善于理解客戶群體的關(guān)注及需要。他認(rèn)為，只有了解和理解客戶群體的需要，走進(jìn)客戶群體的“心”世界，才能更好地為客戶服務(wù)。在與前來“百城康體”的客戶交流過程中，他逐步發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)養(yǎng)老生活的一些細(xì)微變化： 首先，考慮選擇養(yǎng)老生活環(huán)境的群體趨向年輕化，且對(duì)養(yǎng)老生活觀有了更高的要求。前來“百城康體”的客戶群體中，大有60來歲的“年輕一族”。或許他們是因?yàn)椤鞍俪强刁w”醫(yī)養(yǎng)融合新模式慕名而來，但確實(shí)印證了客戶群體對(duì)養(yǎng)老生活更高品質(zhì)的追求。他們不再是需要對(duì)日常生活的簡單照料，而是向往與“百城康體”新模式一起騰飛的新生活！ 
客服團(tuán)隊(duì)晨會(huì) 其次，一大批因城市拆遷的退休人員，在選擇新生活環(huán)境時(shí)，已然摒棄了舊守寄居子女的觀念。養(yǎng)兒防老的舊觀念漸漸退化了，客戶追求更“自由”的養(yǎng)老生活環(huán)境，這個(gè)“自由”不再單是為自己的健康而埋單，因?yàn)樵凇鞍俪强刁w”，24小時(shí)的健康管理不再需要客戶為自己的健康而擔(dān)憂，客戶需要的是更多的時(shí)間享受生活。他們?yōu)榧彝ァ樯鐣?huì)奮斗了大半生，是時(shí)候讓自己小憩、放縱“自由”了！ 客服團(tuán)隊(duì)風(fēng)采 再者，客戶追求的品質(zhì)養(yǎng)老不等同于商品房的“黃金地段+大戶型”，而是產(chǎn)品養(yǎng)老設(shè)計(jì)的適宜化，更是服務(wù)能力的全面化。到訪“百城康體”的客戶，無不被現(xiàn)場的養(yǎng)老生活場景所折服。咨詢的內(nèi)容更是涵蓋了“衣、食、住、行、康、樂”等等。豐富的生活不再是年輕人的專利，它也同屬于養(yǎng)老生活圈的客戶們。 
客服團(tuán)隊(duì)風(fēng)采 走進(jìn)客戶“心”世界，不是簡單地了解我們的客戶群體，而是努力為客戶群體付諸更多的行動(dòng)作好充足的準(zhǔn)備。
董永連接待客戶
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